Envíos y devoluciones

En este momento, Almacén El Cisne opera principalmente a través de nuestras dos sedes físicas en la Zona 1 de la Ciudad de Guatemala. Nuestra tienda en línea —con envíos a todo el país y opción de recogida en sede— estará disponible próximamente. Mientras tanto, esta página describe cómo coordinamos pedidos, entregas y devoluciones.

1. Compra y coordinación

• En sede: visítanos en cualquiera de nuestras dos ubicaciones en la Zona 1.
• Vía WhatsApp: escríbenos al +502 2238-8383 y te ayudamos a confirmar disponibilidad, precio y coordinar la entrega o recogida.
• Por correo electrónico: escríbenos a ventas@elcisne.com.gt para consultas de ventas.

2. Métodos de pago aceptados

• Efectivo en sede.
• Tarjeta de débito y crédito (Visa, MasterCard) en sede.
• Transferencia bancaria local previa confirmación.

3. Entregas

Mientras finalizamos nuestra tienda en línea, coordinamos entregas a domicilio en la Ciudad de Guatemala y municipios cercanos para pedidos previamente confirmados. El costo y tiempo de entrega depende de la zona, el peso y el volumen del pedido. Para destinos fuera del área metropolitana podemos coordinar envíos a través de empresas de logística reconocidas a costo del comprador.

4. Recogida en tienda

Puedes recoger tu pedido en la sede que prefieras, dentro de nuestros horarios de atención:

• Lunes a Sábado: 8:00 a 18:00.
• Domingo: 9:00 a 17:00.

5. Devoluciones y cambios

Aceptamos devoluciones o cambios de productos en sede dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su empaque original, sin abrir ni usar.
• Debe presentarse el comprobante o factura de la compra.
• No se aceptan devoluciones de productos íntimos, de higiene personal, cosméticos abiertos ni productos perecederos por razones sanitarias.

Para productos con defecto de fabricación coordinamos la reposición o devolución conforme a la política del fabricante.

6. Cancelaciones

Las cancelaciones de pedidos coordinados pueden hacerse antes de que el producto haya sido despachado para entrega. Una vez en ruta, aplican costos logísticos según el caso.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre tu compra, entrega o devolución, escríbenos a ventas@elcisne.com.gt o llámanos al +502 2238-8383.