Política de privacidad

En Almacén El Cisne (en adelante, “El Cisne”, “nosotros” o “la empresa”) respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que nos confías. Esta política explica qué información recolectamos, cómo la utilizamos, con quién la compartimos y los derechos que te asisten.

1. Responsable del tratamiento

Almacén El Cisne, con sedes en 18 Calle 7-51, Zona 1 y 6ª Calle 8-79, Zona 1, Ciudad de Guatemala, Guatemala. Para cualquier consulta relacionada con esta política puedes escribirnos a contacto@elcisne.com.gt.

2. Datos que recolectamos

Recolectamos información que tú nos proporcionas voluntariamente y datos generados de forma automática mientras usas nuestro sitio:

• Datos que tú nos proporcionas: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección, contenido de tus mensajes en formularios de contacto o solicitudes de información.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, páginas visitadas, tiempo de visita, fuente de referencia.
• Cookies y tecnologías similares: ver nuestra política de cookies.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos para las siguientes finalidades:

• Responder consultas y solicitudes recibidas por nuestros formularios.
• Gestionar nuestra relación comercial contigo (consumidor o mayorista).
• Enviar comunicaciones comerciales solo cuando nos has autorizado.
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables en Guatemala.
• Mejorar y proteger nuestro sitio web frente a accesos no autorizados.
• Medir el desempeño de nuestras campañas publicitarias en Meta (Facebook e Instagram), Google y otras plataformas, siempre con datos agregados o seudonimizados.

4. Bases legales

• Consentimiento: para envíos de comunicaciones comerciales y uso de cookies no esenciales.
• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales: para atender solicitudes y cotizaciones.
• Interés legítimo: para asegurar la integridad de nuestro sitio y prevenir fraudes.
• Obligación legal: para cumplir con requerimientos fiscales y regulatorios aplicables.

5. Compartir información con terceros

No vendemos tus datos personales. Podemos compartir información con proveedores que nos prestan servicios bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos, entre ellos:

• Proveedores de infraestructura y hosting en la nube.
• Proveedores de envío de correo electrónico transaccional.
• Proveedores de analítica web como Google Analytics y herramientas de medición de Meta (píxel y Conversions API).
• Autoridades cuando exista requerimiento legal válido.

6. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores procesan información fuera de Guatemala. En esos casos exigimos cláusulas contractuales y medidas de seguridad equivalentes para proteger tu información.

7. Plazos de conservación

Conservamos tu información durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas o el plazo exigido por la ley. Una vez cumplido el plazo, eliminamos o anonimizamos la información.

8. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Entre otras: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), control de acceso basado en roles, registros de auditoría y actualización periódica de dependencias.

9. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los derechos a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de tus datos cuando proceda.
• Oponerte o limitar el tratamiento en supuestos específicos.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a contacto@elcisne.com.gt. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.

10. Menores de edad

Nuestro sitio no está dirigido a menores de 13 años. No recolectamos intencionalmente datos personales de menores. Si detectamos esta situación, eliminaremos la información sin demora.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos. Publicaremos la versión vigente en esta página, indicando la fecha de la última actualización.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política, escríbenos a contacto@elcisne.com.gt o llámanos al +502 2238-8383.